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售後服務
售後服務

售後保修期

Defects Liability Period

基礎工程項目兩年,防滲漏工程五年保修期。保修期內的質量問題免費維修保修期外的工程質量問題只收成本費用。

基礎工程項目保修兩年

防滲漏工程保修五年

我們有哪些售後服務

We have after-sales service

萬飾如藝的售後服務分保修期內售後服務與保修期外售後服務兩種
售後服務統一由客戶服務部進行,公司爲客戶提供電話跟蹤服務和客戶電話預約維修服務兩種

保修期內售後服務辦法

主動電話跟蹤服務

工程竣工驗收後,一年內分3次對業主進行電話跟蹤服務,

具體跟蹤時間:

第一次:工程竣工驗收一個月。

第二次:工程竣工驗收六個月。

第三次:工程竣工驗收一年。

保修期外售後服務辦法

主動電話跟蹤服務

工程竣工超過保修期後,三年內分4次對業主進行電話跟蹤服務,

具體跟蹤時間:

第一次:工程超過保修期半年。

第二次:工程超過保修期一年。

第三次:工程超過保修期二年。

第四次:工程超過保修期三年。

受理客戶電話預約維修服務

1、業主在使用過程中發現的質量問題。
2、通知售後服務中心進行維修處理。
3、電話跟蹤檢查維修情況及維修人員服務態度。
4、對跟蹤情況及時總結。

售後保障服務流程

After - sales service process

  • 1
    售後維修工作由客戶服務部直接安排及跟蹤管理;
  • 2
    客戶服務部接到售後維修投訴後,30分鍾內找到並安排維修單位;
  • 3
    40分鍾內將售後維修安排情況反饋給客戶;
  • 4
    售後維修單位在接到客戶服務部的維修通知後,須在2小時內與業主取得聯系並到客戶服務部領取維修通知單,且一般問題須在48小時內及時安排相關維修事宜,緊急問題須在12小時內及時 安排相關維修事宜
  • 5
    客戶服務部在2小時後回訪客戶維修單位是否與客戶取得聯系;12小時或48小時後詢問客戶維修事宜的落實情況;
  • 6
    客戶服務部通過跟蹤對在規定時間內未落實維修事宜的單位進行處罰;
  • 7
    對在規定時間內未落實的維修事宜采取其它相應的措施安排維修;
  • 8
    維修前,維修隊長必須對所需維修工程的工程量進行鑒定。對維修工程量預計超出2000元的維修 工程,需由維修隊長與工程監理一同對維修工程進行鑒定後,再行施工。
  • 9
    維修完畢,維修隊長需及時對施工現場的維修質量、工程量進行鑒定和審核,並在維修單上簽名, 並對所維修的工程的維修質量承擔責任;
  • 10
    工程維修完畢後,維修單位須將經業主簽字認可的 維修通知單客戶聯和存根聯分別交客戶和客戶服務部保存。
  • 投訴電話:0592-5587672、5587675

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